Action d’analyser l’ensemble des activités, puis de proposer des actions d’amélioration, d’en suivre la réalisation et d’en rendre compte au client. Cette analyse est fondée sur des indicateurs d’activité, de performance et de satisfaction.
Le pilotage doit être basé sur un partenariat étroit entre le prestataire et le client avec pour objectif de répondre au mieux aux besoins du client. Le pilotage est par définition une prestation complémentaire à celles de la conduite, de la maintenance et des services.

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