Qu’est-ce que le Facility Management ?
Apparu en France il y a une vingtaine d’années pour permettre aux organisations d’externaliser certaines prestations, tout en réduisant leurs charges de fonctionnement, le FM n’a cessé de se développer depuis.
Aujourd’hui essentiel à la qualité de l’environnement de travail, les acteurs du Facility Management contribuent chaque jour au bon fonctionnement et à la performance des organisations au sein desquelles ils interviennent.
Une pluralité de services, un interlocuteur unique
Maintenance des bâtiments, pilotage de l’efficacité énergétique, propreté, sécurité, accueil, restauration, conciergerie … le Facility Management, regroupe plus de 150 métiers associés pour assurer une bonne gestion opérationnelle et stratégique des organisations (entreprises, administrations). Recentrées sur leurs cœurs de métiers, ces dernières gagnent alors en performance et en efficacité.
Le Facility Management s’adresse à tout type d’organisation : entreprise privée, établissement public, collectivité, établissement touristique, … qu’elle soit propriétaire ou locataire de ses locaux.
Le marché du Facility Management s’appuie sur 3 grands ensembles d’activités liées aux services des occupants, à la gestion du parc immobilier des organisations et au pilotage de ces activités.
Le multiservice
« soft services »
Le multiservice regroupe l’intégralité des activités relatives à l’environnement de travail, ayant trait à ses occupants. Sécurité, propreté, restauration ou accueil, le multiservice regroupent un panel de services contribuant activement à la qualité de vie au travail, indispensable à la valorisation de l’attractivité de l’entreprise en s’adaptant sans cesse aux tendances et aux évolutions des modes de travail.
Le multitechnique
« hard services »
Le multitechnique couvre l’intégralité des prestations de services portant sur la gestion et la maintenance des installations techniques des bâtiments (tertiaires ou industriels), telles que le génie électrique, le génie thermique (réseaux de chauffage, ventilation, climatisation), le génie mécanique, la gestion des utilities, etc.
Le pilotage
FM
Le Facility Management ne prend son sens que s’il intègre, en complément des prestations opérationnelles décrites, des prestations de pilotage. Le pilotage permet une délégation complète de l’organisation et du management de ces prestations, la gestion optimisée d’un bouquet de services opérationnels et stratégiques, le conseil et l’accompagnement au changement, la gestion de crise, etc.
de CA en 2022
7 Mds €
en pilotage externalisé
70 Mds €
en pilotage interne
77 Mds € de ces dépenses sont externalisées. Ainsi, plus de la moitié des entreprise françaises n’a pas externalisé ses services et son pilotage FM, privilégiant la segmentation des appels d’offres par typologie d’opérations, là où de nombreux autres pays ont déjà adopté plus largement le modèle du Facility Management externalisé.
la Répartition par secteur d’activité de la dépense du FM en France est d’environ 102 Mds € *
du Facility Management
du Facility Management externalisé
* Chiffres partiellement extraits de « Étude des services aux environnements de travail, et des services adossés à des actifs immobiliers en France en 2021 » – Source HENT consulting. Publication disponible sur ce site.
Normes
Les normes européennes
7 normes européennes relatives au Facility Management ont été publiées :
- Termes et Définitions NF EN 15221-1
- Elaboration des contrats NF EN 15221-2
- Qualité / SLA / KPI NF EN 15221-3
- Taxinomie (systèmes de classification) NF EN 15221-4
- Processus NF EN 15221-5
- Mesures, Surfaces et Volumes NF EN 15221-6
- Benchmarking / Etalonnage comparatif de performance NF EN 15221-7
Les niveaux de maintenance
Les adhérents du SYPEMI ont mis en avant la nécessité d’engager une réflexion approfondie sur les possibilités offertes à la profession d’appliquer le fascicule de documentation FDX 60-000 « Maintenance industrielle- Fonction maintenance » publié par l’AFNOR aux patrimoines immobiliers de bureaux, de locaux industriels, d’établissements scolaires, d’hôpitaux, etc.
Le fascicule AFNOR, principalement dédié à la maintenance industrielle, comporte quelques exemples d’application à la maintenance de patrimoines immobiliers mais chacun s’accorde à constater que ces quelques exemples ne suffisent pas à répondre aux besoins exprimés pour la maintenance d’un patrimoine immobilier :
- Les limites de prestations ne sont pas toujours faciles à fixer entre les parties,
- La norme ne prend pas en compte la logique d’organisation des acteurs du secteur (propriétaire, locataire, utilisateur, prestataire, …),
- La correspondance entre les niveaux P1, P2 et P3 des marchés d’exploitation et les niveaux de maintenance de la FD X 60-000 n’est pas clairement définie,
- La relation entre les niveaux de maintenance et ceux des pièces d’usure, de rechange ou pièces détachées n’existe pas,
- Les notions de conduite et d’entretien ne sont pas clarifiées,
- La notion d’exploitation recouvrant diverses réalités, notamment juridiques, est impropre, etc.
« Le guide d’application du fascicule documentaire AFNOR FDX-60-000 aux patrimoines immobiliers » : 4 grands thèmes.
Ce guide que vient de publier le SYPEMI appréhende la terminologie concernant les acteurs, les activités et les biens, associations entre niveaux de maintenance et durée contractuelle, le seuil de prise en charge, etc. Il a pour objectifs principaux :
- Clarifier les relations entre les différents acteurs du marché,
- Expliciter les limites du périmètre des activités de maintenance dans le cadre plus général d’un patrimoine immobilier,
- Illustrer chaque niveau de maintenance dans le cadre d’un patrimoine immobilier,
- Répondre aux interrogations de la profession.
Au travers de définitions normatives ou issues de la profession, de commentaires et d’informations complémentaires, ce document est un outil concret et pratique permettant aux entreprises de FM de mieux appréhender l’application à leur métier des niveaux de maintenance.
NUMÉRIQUE
Le label R2S
En quelques années, Internet a révolutionné la vie des individus et des entreprises, à travers notamment les objets connectés. Le secteur du bâtiment est, lui aussi, fortement impacté par ces évolutions et doit relever de nombreux défis en matière digitale. La transition numérique du secteur implique une nouvelle manière de concevoir, de construire et d’exploiter le bâtiment.
Le label R2S – Ready2Services – délivré par Certivéa et développé en partenariat avec la SBA-Smart Buildings Alliance – et l’Alliance HQE-GBC, vous accompagne pour faire de votre bâtiment une plateforme de services numériques.
L’extension 4GRIDS du Label R2S : est une solution pour consommer mieux et moins grâce à la mise en œuvre d’un numérique responsable, qui vous donne accès à des services de maîtrise de l’énergie, voire de flexibilité énergétique, au sein des bâtiments, en fonction de vos besoins.